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Entretien
Luc Chatel : « L'e-commerce, une alternative à la hausse des prix »
Par Julien Martin | Rue89 | 09/05/2008 | 18H40
Alors qu'un rapport de la DGCCRF montre une hausse des infractions, le secrétaire d'Etat à la Consommation reste confiant.
Entre 16 et 20 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2007. Le commerce électronique en France a connu l'année dernière une progression de 30% par rapport à 2006. C'est le constat du Bilan 2007 du réseau de surveillance d'Internet, récemment publié par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Un constat aussitôt assorti d'un autre chiffre beaucoup moins flatteur : le pourcentage de sites commerciaux contrôlés qui ne respectent pas la réglementation atteint 37,23%, contre 35,65% en 2006. Les principaux manquements se répartissent en trois catégories :
► L'absence de mentions obligatoires (64,9%)
► La publicité de nature trompeuse (9,7%)
► Le non-respect des règles de publicité de prix (9,1%)
Interrogé par Rue89, Luc Chatel, secrétaire d'Etat chargé de l'Industrie et de la Consommation, se dit tout de même « satisfait » de ce rapport. D'abord parce que le pourcentage d'infractions graves, que sont les délits comme les soldes illicites ou la contrefaçon, sont eux en diminution : 12,5% des infractions en 2007, contre 16% en 2006.
Ensuite parce que « la DGCCRF a intensifié ses contrôles ». Le bilan 2007 fait en effet apparaître une augmentation de 30% des contrôles par rapport 2006, après une hausse de 95% l'année précédente. Principaux secteurs visés, ceux qui fraudent le plus fréquemment : les voyages (492 infractions sur 1110 contrôles) et les produits multimédias (257 infractions sur 635 contrôles). (Voir la vidéo.)
Afin de remédier à la hausse des infractions, Luc Chatel a fait voter au mois de décembre la loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, qui entrera en vigueur le 1er juin. Objectifs : améliorer la confiance des consommateurs et la fluidité des marchés. Pour y parvenir, cinq mesures ont été élaborées :
► Une meilleure information sur l'existence ou l'absence d'un droit de rétractation.
► L'obligation pour le professionnel d'indiquer avant la conclusion du contrat une date limite de livraison.
► L'interdiction de surtaxer les moyens de communication vers les services après-vente.
► La clarification de l'exercice du droit de rétractation et d'annulation.
► L'instauration de la primauté du remboursement par chèque ou virement bancaire.
Si le secrétaire d'Etat ne pense pas pour l'heure à durcir ces mesures en cas d'inefficacité, estimant être allé « assez loin » avec cette loi, il promet en revanche « de publier tous les six mois un baromètre des plaintes ».
Rien n'est prévu toutefois dans la nouvelle loi pour améliorer la sécurité des moyens de paiement sur Internet, à l'heure pourtant où fleurissent des affaires de ce genre, comme révélé le mois dernier par Rue89 concernant le site Entreparticuliers.com.
Les seules dispositions prévues dans la législation française relèvent toujours du droit bancaire. Luc Chatel dit laisser le soin de ce pan de réformes à l'Union européenne, qui planche actuellement sur le sujet. (Voir la vidéo.)
« Oui », répond Luc Chatel à la question de savoir si l'e-commerce pouvait s'envisager comme une alternative à la hausse des prix. A la fois en termes de services : « L'e-commerce apporte le choix supplémentaire au consommateur. » Ainsi qu'au niveau des prix : « Certains produits ou services sont de 25 à 30% moins chers sur Internet que dans des circuits traditionnels. »
Les consommateurs ne s'y sont pas trompés. Selon la DGCCRF, le nombre de « cyberacheteurs » dépasse désormais les 19 millions. Des consommateurs en ligne dont le profil tend à se rapprocher de celui du « grand public ».
Et pour que leur nombre soit plus important encore, le gouvernement travaille sur les comparateurs de prix. Le but n'est pas de créer des sites financés et alimentés par les services de l'Etat, mais de « labelliser » les comparateurs privés existants. (Voir la vidéo.)
Un commerce bientôt propre sur Internet ? « Vous savez quand il y a un rapport de forces entre un fournisseur et un distributeur, on peut toujours imaginer les pires des dérives », note cependant le secrétaire d'Etat à la Consommation, en référence aux dérives souvent dénoncées dans la grande distribution.
Des dérives qui concernent tant les circuits traditionnels qu'Internet désormais, et qui sont au coeur du projet de loi de modernisation de l'économie qui entrera en discussion au Parlement à partir du 27 mai.
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De bloqué le 24.09.09
19H31 | 09/05/2008 |
Monsieur Chatel, si vous commenciez par examiner la concurrence entre les enseignes de grande distribution, sur chaque grande zone de chalandise, comme le réclament les associations de consommateurs.
Et si vous interveniez pour qu'il y ait, sur chaque zone de chalandise, le choix entre des magasins de plusieurs enseignes.
Ce serait plus efficace que de multiplier les lois qui donneront encore plus aux Centrales de la Distribution, le pouvoir d'écraser les PME.
A Paris, dans la plupart des quartiers on a le choix entre un Franprix et… un Franprix ! Parfois un élitiste Monoprix arrive à se poser.
Sur beaucoup de zones, les enseignes se sont manifestement partagé le terrain de chalandise … c'est une manière bien connue d'éviter de se faire concurrence, et d'avoir à baisser les prix. C'est à l'Etat d'empêcher cela, c'est son rôle de régulateur des marchés et de gardien de la concurrence.
à bloqué le 24.09.09
De DidierB63
Devant un écran | 20H45 | 09/05/2008 |
Le plus drole, dans l'histoire, c'est que Franprix et Monoprix sont des enseignes du groupe Casino, donc tout va dans la même poche…
http://polemiquons.over-blog.com/
à DidierB63
De pablico
12H50 | 10/05/2008 |
encore une illustration flagrante de la mauvaise foi du politique.
la concurrence qui fonctionne très mal en France va se mettre à bien fonctionner avec le commerce via internet ! ! !
oui dans 15 ans peut-être et encore si tout le monde a de l'argent pour s'acheter un ordinateur, prendre des cours pour savoir s'en servir, se payer l'abonnement, payer les dépanneurs ..etc etc
le pire c'est que la majorité des citoyens arrivent à gober cela ! ! !
au lieu de s'attaquer à la cause du mal, on fait rêver sur une solution hypothétique, qui va peut-être en corriger les effets ! !
merci les politiques.
à bloqué le 24.09.09
De fletcher christian
08H18 | 10/05/2008 |
la 1ere des réponses en tant que consommateur a cette inflation folle, c de modifier ses habitudes d'achats : les grands groupes doivent « ressentir » dans leur « chair » que les consommateurs ne sont pas dupes et n'acceptent leur diktat : faites baisser les ventes des grands groupes, choisissez des mdd( marques de distributeurs)souvent de qualités équivalentes, alors nous verrons les marques peut être réagir quand leurs chiffre d'affaires baisseront.
le cahier des charges des mdd sont équivalents à celui d'une marque nationale, c'est 20 à 30% moins cher quelque soit l'enseigne de distribution, nous avons toujours ce choix !
à fletcher christian
De Jaùsep
| 10H47 | 10/05/2008 |
C'est ce que je croyais également il y a quelques années.
Cependant j'ai observé que ce système élimine peu à peu la diversité de choix quant à l'origine des produits et devient ainsi hégémonique.
Exemple :
L'enseigne Décathlon présentait à ses débuts un choix intéressant de produits issus de divers fabricants, et très peu de produits de sa marque dédiée « Quecha ». Aujourd'hui c'est l'inverse, ce label est presque l'unique représentant installé sur les rayonnages. Il y a en fait un risque de marché monolithique qui s'installe, écartant toute concurrence, avec un fort risque de dérive des prix.
C'est une économie du moment, mais peut-être pas à long terme, selon moi.
à bloqué le 24.09.09
De XavXav
12H28 | 10/05/2008 |
mouais, à mon avis, cette histoire de libéraliser les implantations de supermarchés n'a que très peu à voir avec la lutte contre l'inflation…
quelques infos supplémentaires glanées ça et là :
Parts de marché par surface en France
(données 2007 INSEE) :
http://www.insee.fr/fr/ppp/sommaire/rap-com-211207.htm
surface<400m2 : 25% (8% supérettes, 16% boulangeries, boucheries etc…)
entre 400 et 2500m2 : : 33%
au dessus de 2500m2 : : 33%
le reste, c'est la vente par correspondance et divers.
La loi châtel prévoit de déréguler les implantations de magasins jusqu'à 1000m2, donc d'augmenter les parts de marché du 2°groupe, les petits supermarchés. la croissance globale du secteur grande surface alimentaire est très faible, d'où la question : Au détriment de qui va-t-on creer des supérettes ?
deuxièmement, est-ce que ça a un impact sur les prix ?
Ci dessous, le nombre de super et d'hyper par habitants dans 4 pays de l'UE :
Hypermarket Supermarket
France : 1 pour 46.000 1 pour 10.000
Germany : 1 pour 51.000 1 pour 10.000
UK : 1 pour 61.000 1 pour 15.000
Italy : 1 pour 130.000 1 pour 9.000
(rapport du sénat par A foucher)
http://www.senat.fr/rap/l04-382/l04-3823.html
Ce rapport conclut que : « la France est effectivement le pays disposant de la plus forte densité de grandes surfaces en Europe ». Quel pays a le niveau de prix le plus élevé ?
Au niveau national, il n'y a pas de monopole, tous les grands groupes du secteurs étant représentés, cf
http://www.verdict.co.uk/Marketing/dmvt0387m.pdf
et le dessin :
Le gouvernement a avancé l'argument que certaine zones de chalandises étaient en situation de monopole local, et s'est appuyé sur une étude montrant des écarts de prix entre les prix pratiqués dans ces zones de faible concurrence et les autres.
UFC que choisir avait fait une étude fin 2007, en voici la conclusion :
« En moyenne nationale, un hypermarché situé dans une zone non concurrentielle sera 1,30% plus cher qu'un hypermarché du même groupe situé dans une zone concurrentielle. »
Alors oui, la même étude conclue qu'entre l'hyper le plus cher de France et le moins cher, il y a bien 20% de différence, mais est-ce si important à l'échelle du pays entier ? Peut-on comparer les hypers de Maurs (cantal) et ceux de Vélizy(essone) ?
Par ailleurs, cette différence s'explique-t-elle par un choix commercial des enseignes (ie, de grosses marges), qui donc peut évoluer en cas de plus grande concurrence, ou part des paramètres objectifs de coûts ? Par exemple : est-ce qu'un hyper implanté dans une région à forte pression immobilière, donc à fort loyer des locaux sera plus ou moins cher qu'un hyper implanté au milieu de la haute loire ? (département magnifique, soit dit en passant)
Conclusion : à mon avis, le gouvernement se plante sur les causes de la baisse du pouvoir d'achat, donc il va se planter sur les remèdes, et on récupèrera en bout de chaine les inconvénients du faux remède, plus le problème initial non résolu.
à XavXav
De Les Chats
En grève du zèle contre le nettoyeu... | 12H43 | 10/05/2008 |
Bravo et merci pour la précision du messages Xavxav.
Dans votre conclusion : « le gouvernement se plante … »
Mais il le sait très bien, ce n'est pas une erreur, c'est voulu ! Au profit de quoi ? Des groupes déjà existants ? Diminuer le chômage en créant d'autres hypers ? Les prix ne diminueront pas plus et les gens n'auront pas plus de fric pour consommer.
à Les Chats
De XavXav
13H17 | 10/05/2008 |
je suis d'accord avec votre remarque : je crois aussi que c'est une volonté politique… mais j'ai voulu éviter le mélange des genres (données+opinions) pour rester (le plus possible) factuel. ^_^
à bloqué le 24.09.09
De pablico
12H48 | 10/05/2008 |
De Francois Toulouse
19H39 | 09/05/2008 |
Tsk tsk :
une vidéo compromettante (compromettant, je trouve que ce mot va bien à un ministre…) de Monsieur Luc Chatel, piquant une grosse colère :
http://www.lepost.fr/article/2008/04/13/1180442_les-secretaires-d-etat-s…
De TARPON
19H56 | 09/05/2008 |
c'est vraiment le bal des faux culs.En une annee on a vu des hausses inimaginables ,en une annee de Sarkozy.
Certains prix commencent à baisser,notamment les derives du lait ,preuve que la baisse de certains CA a du amener certains managers à battre en retraite.
Pourquoi ces hausses alors que beaucoup de prix à la production sont restes stables,voire en baisse comme le pOrc ? Comment expliquer qu'en Allemagne les prix soient inferieurs ?
La seule explication plausible semble que le gouvernement ait fermé les yeux afin de recompenser les lobbies qui ont supporté la campagne de Sarkozy ,la grande distribution et lers banques .
L'operation s'est faite en deux temps :
D'abord la loi Raffarin qui a bloqué le developpement des discounters et fige le marché .
Ensuite ,L'equipe sarkozienne sous pretexte de reformes a endormi les français qui se reveillent aujourd'hui avec l'addition ; un an de Sarkozy ,un an de derives.
CHatel devrait etre elu Rigolo de l'année.
à TARPON
De Dieu_me_garde
20H02 | 09/05/2008 |
En €spagne ils ont beaucoup moins de grande surface que chez nous et pourtant les prix à la consommation en €spagne sont inférieurs aux notres ! Comment l'expliquer ? Ils ont moins de concurrence que chez nous et des prix bien plus bas que les notres, je vous laisse imaginez les réponses à nos questions.
à Dieu_me_garde
De Les Chats
En grève du zèle contre le nettoyeu... | 20H37 | 09/05/2008 |
Mais les médias ne soulèvent jamais cette comparaison lorsqu'ils reçoivent les politiques.
à Les Chats
De TARPON
23H37 | 09/05/2008 |
Normal,ils ne payent jamais l'addition quand ils invitent un politique.
De Marc
19H58 | 09/05/2008 |
le e-commerce nouveau graal contre l'inflation… Ca va encore sévire 4 ans ces conneries à deux balles ?
http://marc.vasseur.over-blog.com/
De patdu49
chomiste du maine et loire | 19H59 | 09/05/2008 |
Sauvons nos patrons
envoyé par ericko75
à patdu49
De ELCHEKATZO
La Revolte des Crabes | 12H42 | 10/05/2008 |
C'est terrible : '( bon mais on envoie nos dons où ? Enfin dons de sperme, hein ? il nous reste plus que ça…
De papy55
prof. en province | 20H01 | 09/05/2008 |
Selon Monsieur CHATEL : « tout va très bien Madame la Marquise… » le e-commerce, une alternative à la hausse de prix, cependant certains secteurs présenteraient un taux de constats d'infractions de l'ordre de 40%, ce n'est pas grave il y a une loi depuis décembre, mais est-elle au moins appliquée…donne-t-elle des résultats ? Faisons lui également remarquer que l'on achète pas encore sa tranche de jambon et ses nouilles sur internet et encore moins le gaz pour les faire cuire et tout ce qu'il faut pour simplement vivre au quotidien !
à papy55
De ras-la-patience
08H59 | 10/05/2008 |
on peut aussi insister sur le fait que pour acheter sur internet, il faut commencer par acheter un ordinateur, ça commence mal !
et payer un abonnement, bonjour l'économie !
(et une fois qu'on sait s'en servir, il est déjà périmé ! )
De Dieu_me_garde
20H21 | 09/05/2008 |
Si quelqu'un à la solution pour faire « dégager » notre ministre de l'économie C.Lagarde, qu'ils le cri haut et fort ! Elle a été élu selon un magazine britannique il y a peu de temps comme étant la ministre de l'économie la plus « nulle » d'€urope, je le comprend quand elles nous ort « ceux qui ne sont pas content du prix des carburants, n'ont qu'à rouler à vélo » et ce n'est pas tout… !
De ELCHEKATZO
La Revolte des Crabes | 20H05 | 09/05/2008 |
Le problème de l'e-commerce reste quand même son accessibilité pour les moins fortunés et de plus Chatel annonce un maintien des infractions voire une stagnation au mieux. Donc rien de très nouveau ?
Ce qui est aussi extraordinaire c'est que ces conseillers du présidents sont un peu partout et les ministres absents. Vive la dictature française…
Je rappelle que le nabot est visible sur ce site clownesque où de la même manière aucun ministre n'est visible ou si peu… La France n'est plus gouvernée vraisemblablement que par son nain de jardin élyséen.
www.elysee.fr/webtv/
De Les Chats
En grève du zèle contre le nettoyeu... | 20H08 | 09/05/2008 |
C'est vraiment français pur jus d'être satisfait parce que c'est moins pire que l'année dernière (infractions), il en est ainsi dans tous les domaines.
Voilà pourquoi nous avons un énorme retard face aux meilleurs comme les nordiques.
Petits ils sont, petits ils resteront.
De Citoyenne_lambda
21H03 | 09/05/2008 |
Et pour les plus de 50% de Français qui ne disposent pas d'internet, il propose quoi le monsieur ? !
à Citoyenne_lambda
De AT
lecteur à perpète | 21H25 | 09/05/2008 |
Ils n'ont pas de pain ? Eh ben qu'ils mangent de la brioche !
Hihihi !
à Citoyenne_lambda
De voxpopuli
02H58 | 10/05/2008 |
Ben ! ! !
D'essayer de trouver un minitel dans un grenier. A contrario de l'afrique, il n'y a pas de fracture numérique en France hihihi ! ! ! ! On recycle, aussi ! ! !
à Citoyenne_lambda
De Humain
06H27 | 10/05/2008 |
Le monsieur, Internet pour tout le monde, ce n'est pas son problème !
De dieguito
21H15 | 09/05/2008 |
on les paye combien chatel et son équipe pour pondre des idées aussi merdiques ? ! !
De raleuse13
idéaliste ? oui ! j'assume ! | 02H05 | 10/05/2008 |
Y a quand même un truc qui me plait bien, à moi : -D
► L'interdiction de surtaxer les moyens de communication vers les services après-vente.
Qu'on appelle les services du public ou du privé, pour un renseignement, par exemple, ou pour râler, c'est que les explications ou les services que l'on a eus ne sont pas satisfaisants : c'est donc du service après vente aussi !
Donc, à creuser pour être appliqué vers TOUS les services après vente, pas seulement ceux de l'e-commerce !
Et cesser de passer par les 08 … qui ne sont pas tous « verts », tant s'en faut !
De TARPON
23H34 | 09/05/2008 |
je me vois mal acheter mon beurre,mes carottes et mes moules sur ebay ,à moins de bouffer une fois par semaine.
Prenez le produit Sarkozy ; vous savez de combien il a augmenté en un an,monsieur Chat Tel,de plus de 140% ,comment voulez vous qu'on en achete un autre dans 4 ans ?
De wardog
00H52 | 10/05/2008 |
Vivement les soldes de ministres sur internet !
Au moins, à défaut de pouvoir s'en offrir des potables, on pourra en avoir des moins chers…