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Entretien
Luc Chatel : « L'e-commerce, une alternative à la hausse des prix »
Par Julien Martin | Rue89 | 09/05/2008 | 18H40
Alors qu'un rapport de la DGCCRF montre une hausse des infractions, le secrétaire d'Etat à la Consommation reste confiant.
Entre 16 et 20 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2007. Le commerce électronique en France a connu l'année dernière une progression de 30% par rapport à 2006. C'est le constat du Bilan 2007 du réseau de surveillance d'Internet, récemment publié par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Un constat aussitôt assorti d'un autre chiffre beaucoup moins flatteur : le pourcentage de sites commerciaux contrôlés qui ne respectent pas la réglementation atteint 37,23%, contre 35,65% en 2006. Les principaux manquements se répartissent en trois catégories :
► L'absence de mentions obligatoires (64,9%)
► La publicité de nature trompeuse (9,7%)
► Le non-respect des règles de publicité de prix (9,1%)
Interrogé par Rue89, Luc Chatel, secrétaire d'Etat chargé de l'Industrie et de la Consommation, se dit tout de même « satisfait » de ce rapport. D'abord parce que le pourcentage d'infractions graves, que sont les délits comme les soldes illicites ou la contrefaçon, sont eux en diminution : 12,5% des infractions en 2007, contre 16% en 2006.
Ensuite parce que « la DGCCRF a intensifié ses contrôles ». Le bilan 2007 fait en effet apparaître une augmentation de 30% des contrôles par rapport 2006, après une hausse de 95% l'année précédente. Principaux secteurs visés, ceux qui fraudent le plus fréquemment : les voyages (492 infractions sur 1110 contrôles) et les produits multimédias (257 infractions sur 635 contrôles). (Voir la vidéo.)
Afin de remédier à la hausse des infractions, Luc Chatel a fait voter au mois de décembre la loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, qui entrera en vigueur le 1er juin. Objectifs : améliorer la confiance des consommateurs et la fluidité des marchés. Pour y parvenir, cinq mesures ont été élaborées :
► Une meilleure information sur l'existence ou l'absence d'un droit de rétractation.
► L'obligation pour le professionnel d'indiquer avant la conclusion du contrat une date limite de livraison.
► L'interdiction de surtaxer les moyens de communication vers les services après-vente.
► La clarification de l'exercice du droit de rétractation et d'annulation.
► L'instauration de la primauté du remboursement par chèque ou virement bancaire.
Si le secrétaire d'Etat ne pense pas pour l'heure à durcir ces mesures en cas d'inefficacité, estimant être allé « assez loin » avec cette loi, il promet en revanche « de publier tous les six mois un baromètre des plaintes ».
Rien n'est prévu toutefois dans la nouvelle loi pour améliorer la sécurité des moyens de paiement sur Internet, à l'heure pourtant où fleurissent des affaires de ce genre, comme révélé le mois dernier par Rue89 concernant le site Entreparticuliers.com.
Les seules dispositions prévues dans la législation française relèvent toujours du droit bancaire. Luc Chatel dit laisser le soin de ce pan de réformes à l'Union européenne, qui planche actuellement sur le sujet. (Voir la vidéo.)
« Oui », répond Luc Chatel à la question de savoir si l'e-commerce pouvait s'envisager comme une alternative à la hausse des prix. A la fois en termes de services : « L'e-commerce apporte le choix supplémentaire au consommateur. » Ainsi qu'au niveau des prix : « Certains produits ou services sont de 25 à 30% moins chers sur Internet que dans des circuits traditionnels. »
Les consommateurs ne s'y sont pas trompés. Selon la DGCCRF, le nombre de « cyberacheteurs » dépasse désormais les 19 millions. Des consommateurs en ligne dont le profil tend à se rapprocher de celui du « grand public ».
Et pour que leur nombre soit plus important encore, le gouvernement travaille sur les comparateurs de prix. Le but n'est pas de créer des sites financés et alimentés par les services de l'Etat, mais de « labelliser » les comparateurs privés existants. (Voir la vidéo.)
Un commerce bientôt propre sur Internet ? « Vous savez quand il y a un rapport de forces entre un fournisseur et un distributeur, on peut toujours imaginer les pires des dérives », note cependant le secrétaire d'Etat à la Consommation, en référence aux dérives souvent dénoncées dans la grande distribution.
Des dérives qui concernent tant les circuits traditionnels qu'Internet désormais, et qui sont au coeur du projet de loi de modernisation de l'économie qui entrera en discussion au Parlement à partir du 27 mai.
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De nono le simplet
négociant du bois zzz | 01H40 | 10/05/2008 |
l'e-commerce pose un grave problème s'il se développe encore plus, le transport.
Tous ces colis qui vont se ballader dans de gros camions de livraison …
à nono le simplet
De voxpopuli
03H40 | 10/05/2008 |
C'est exactement ce que j'allais dire. Mais c'est un bon calcul avec la taxe sur les produit pétrolier. Cela permettra de réduire le déficit public abyssal qu'ils sont en train de nous creuser (eux comme les autres). Bien qu'en 10 ans (depuis RAFFARIN), la majorité a surperformé ce déficit de 10% d'augmentation chaque année. D'ailleurs l'impopularité suit la même surperformance.
Je n'ai jamais vu un gouvernement faire autant de réformes inefficaces en si peu de temps. Et pourtant en 30 ans on a eu le temps d'en voir des incompétents.
Mais ceux-là, ils décrochent tous les prix (dans tous les sens du terme). Comme disais N.Sarkozy pendant la présidentielle, « L'incompétence n'est pas un handicap en France ». C'est surement le critère privilégié dans le choix des ministres.
L'élite Française laissez moi rire ! ! ! Entre les « erreurs de communication » et les « on savait pas, c'est mondial » en parlant d'Europe et en supprimant le referendum obligatoire à toute nouvelle adhésion, de travailler plus pour gagner plus, dans un environnement économique sans croissance, dans un dialogue démagogique des plus mensongé.
Lorsque l'on parle d'un besoin de changer le modèle Français. Oui, il faut clairement remplacer nos élites ; toutes nos élites, dont les théories fumeuses nous mènent droit dans le mur ! ! !
à voxpopuli
De TARPON
21H26 | 10/05/2008 |
tout ce que vous achetez dans les GS ou les detaillants vient dans des gros camions de livraison et vous prenez votre bagnole pour y aller………….
à nono le simplet
De pene-r
06H06 | 10/05/2008 |
l'e-commerce pose un grave problème s'il se développe encore plus, le transport.
Tous ces colis qui vont se ballader dans de gros camions de livraison …
Euh là je crois que tu te trompes ! ! Les biens de consomation tu vas de toutes manières les chercher avec ta voiture, donc au pire ça ne changera rien, au mieux, le livreur en 1 voyage va transporter plus de produits proche de la livraison (du transport en commun en fait).
Au final le bilan « écologique », si on regarde sous cet angle, devrait être positif ; -)
à pene-r
De Humain
06H26 | 10/05/2008 |
Ecologique ?
Vous parlez du bilan énergétique je pense !
(Et je ne joue pas sur les mots)
à Humain
De pene-r
09H01 | 11/05/2008 |
Ouais énergétique, mais si on dépense moins d'énergie (fossile en général) pour un même transport de marchandise, c'est plus écologique non ? ? ; -)
à nono le simplet
De John M.
Petit soldat du capitalisme | 09H32 | 10/05/2008 |
bonjour,
Je crois que la problématique carbone pour le e-commerce a déjà été étudiée. Voir le commentaire de Fabrice Flipo dans ce billet : http://billaut.typepad.com/jm/2007/09/le-commerce-lec.html
Le commerce électronique équivaut au traditionnel.
Si vous avez des sources d'asso ou de groupes de recherche sur le sujet, je suis preneur.
merci.
John
De Grums
à bâbord + + | 06H55 | 10/05/2008 |
Le e-commerce peut présenter une alternative à la hausse des prix !
A quand le très haut débit illimité de gazoil chez soi via internet ? ? ?
De Phil2922
Retraite invalidité | 07H06 | 10/05/2008 |
Et le e.tarte dans la gueule, ça marche aussi… ? !
http://phil195829.overblog.com
à Phil2922
De Les Chats
En grève du zèle contre le nettoyeu... | 08H56 | 10/05/2008 |
Ah ah trop drôle Phil ; -)) MDR ça fait du bien !
De pomme53
Médiation | 07H16 | 10/05/2008 |
S'agissant du nombre d'infractions à la législation commerciale, à hauteur de 38% tout de même, notre SAINT-LUC économe, à défaut d'autre chose, aura au moins trouvé le moyen de relancer l« emploi chez la DGCCRF pour contrôler les escroqueries qui se cachent derrière ce “e” commerce, fleuron de la nouvelle consommation !
Si les “chacals” de la distribution agro alimentaire ont su mettre en toute impunité les petits producteurs à genou où en “marge arrière”, ils ne tarderont pas à exploiter sur le “e” commerce un système coopératif où là encore, les plus faibles viendront leur picorer dans la main !
Luc Chatel serait inspiré de réfléchir dès maintenant à une protection des petits exploitants du “e” commerce…
De alonzanfan
08H10 | 10/05/2008 |
petite histoire sur l e commerce j ai achetter du materiel electronique a c disquont j ai payé par carte bleue j ai ete debité et apres plus rien j attend 8 jours donc apres 3 appel a la hot line 0,85 cent la minute pour me dire que mon colli a eté bloqué car je fais un controle carte bleue a partir de la cela a mis 2 semaine de plus avec appel a mes frais sur leur hotline payant dans la finalité mon materiel a couté plus cher que si je l avais acheté a coté de chez moi pour moi l arnaque ce fait beaucoup dans les grandes enseignes hot lines payante et service apres vente toujours payante pour le consommateur
De Charles Mouloud
Bras gauche de la Vénus de Millau | 08H31 | 10/05/2008 |
Luc Chatel préparerait une comédie musicale intitulée « Anémie jolie ».
Pouvez vous confirmer l'information ?
à Charles Mouloud
De Les Chats
En grève du zèle contre le nettoyeu... | 09H00 | 10/05/2008 |
Après Phil2922 2ème fou rire merci Charles.
Continuez les internautes vous êtes très drôles en ce samedi matin ! !
De patrick du 14
toujours naze et qui cotises pas | 08H58 | 10/05/2008 |
perso j'ais la malchançe de vivre dans une grande ville alors j'ais le chinois du coin pour m'aider a traverser la crise , ils devraient ouvrir des ch'tis commerces dans les provinces de françes, pour la navarre elle est déja moins cher
De Jaycib
Désagrégé de l'Université | 09H46 | 10/05/2008 |
Moi, ce qui me turlupine par dessus tout, c'est ma note de gaz, qui ne fait qu'augmenter, comme la vôtre. Ma chaudière fonctionne au gaz, vous l'aurez compris.
Je ne me vois pas acheminant du gaz bon marché par e-commerce, n'en déplaise à Luc Chatel.
Il n'y a que deux solutions pour faire baisser la facture :
1) Me transformer en vache et récupérer le méthane que j'éructe et défèque. Difficile à faire quand on n'a qu'un seul estomac et qu'on ne mange quasiment pas d'herbe.
2) Augmenter CONSIDERABLEMENT ma consommation de fayots et capitaliser les m3 de gaz intestinaux. A partir de maintenant, je vais péter dans un entonnoir et acheminer les vesses (si, si ! c'est dans le dictionnaire) par un tuyau vers une bonbonne de stockage. Reste à raccorder la bonbonne à la chaudière : je compte sur l'infinie sagesse et l'énorme savoir technique des riverains de Rue89 pour m'apporter la solution PARFAITE.
En ce qui concerne les exhalaisons malodorantes, j'envisage d'adopter la solution jadis préconisée par Benjamin Franklin pour parfumer les gaz intestinaux : sa préférence allait à la violette, mais je n'ai pas encore fait mon choix. La rose pourrait l'emporter, mais je ne vais pas pour autant prendre ma carte au PS, je le promets.
Si ça marche, j'anticipe de faire coter ma production au spot market de Rotterdam. Il faut bien arrondir les fins de mois.
Vous aurez compris que je m'engage sur un chemin douteux qui me fera côtoyer dangereusement l'excrémentiel, car s'arrêter au stade précurseur est tout un art que je ne maîtrise pas encore complètement.
Ceci est donc un APPEL A L'AIDE et aux bonnes volontés.
Si vous me laissez tomber, je serai dans la merde, c'est l'évidence. Sauvez-moi du gouvernement Sarkozy, qui veut nous y mettre, et je vous le revaudrai au centuple en déposant un brevet exclusif au nom de tous les riverains, sans exception.
Nous retrouverons ainsi l'air pur et fraternel de la République !
De C. Creseveur
D'actualité | 09H47 | 10/05/2008 |
Ce sont vraiment des drôles dans ce gouvernement : ils nous proposent des solutions qui existent déjà, et on ne les a pas attendus pour s'en servir !
A ce niveau je veux bien créer un think tank, et/ou faire ministre de l'économie avec les propositions suivantes :
- achetez votre mobilier chez Emmaüs ;
- achetez votre électroménager chez les brokers ;
- achetez vos fringues aux puces ; sinon attendez les soldes (d'ici à ce qu'elles soient permanentes ! ) ;
- achetez vos cadeaux et vos jouets dans les vide-greniers ;
- évitez les fleuristes et ramassez-vos fleurs dans les champs ;
- oubliez les piscines et baignez vos enfants dans les fleuves et rivières ;
- vendez votre voiture et prenez les transports en commun, ou mieux, votre vélo ;
Etc.
Il y a des fois ce gouvernement son point de croissance on le lui mettrai bien dans le nez !
à C. Creseveur
De ELCHEKATZO
La Revolte des Crabes | 12H44 | 10/05/2008 |
désolé pas possib », ils ont déjà la paille…
à C. Creseveur
De Jaycib
Désagrégé de l'Université | 10H46 | 11/05/2008 |
»…on le lui mettrai bien dans le nez ! »
J'admire votre politesse.
De Eric citoyen
"Casse ta tv" c'est ta seule chance... | 10H54 | 10/05/2008 |
Bonjour à toutes et tous,
C'est un comique ce type, c'est qui ? ? ?
dans le même registre toujours pour rire :
Peut on dire que l'astrologie est une alternative à l'astronomie ?
A méditer …
Bésitos
Eric Bloggeur Citoyen
http://monmulhouse.canalblog.com/
à Eric citoyen
De ELCHEKATZO
La Revolte des Crabes | 12H48 | 10/05/2008 |
Cher voisin,
si vraiment tu ne connais pas cette « chose » un conseil va sur guignol_Tv
Ce couillon est le Porte-parole de sarko, ce qui se fait de pire :
http://www.elysee.fr/webtv/index.php ? intHomeMinisterId=0&intChannelId=18
Tu dois le savoir mais le WebTv de l'elysée est tellement inepte qu'il faut le voir…
De Caius
Expert en management | 10H59 | 10/05/2008 |
Il y a dans la hausse des prix une composante inéluctable et une composante évitable.
La composante inéluctable, c'est celle qui est liée à l'augmentation de la demande mondiale, tirée par des pays comme la Chine et l'Inde, en énergie, en produits manufacturés, en produits alimentaires. Mécaniquement, cela fait monter les prix, tant que l'offre ne suivra pas.
La composante évitable, ce sont la spéculation et les marges insensées que prennent beaucoup d'intermédiaires, au détriment aussi bien des producteurs que des consommateurs.
Croire que la concurrence à elle seule résoudra le problème est un peu naïf. Elle n'empêchera guère les spéculateurs, qui ont d'énormes moyens financiers, de sévir. Quant aux intermédiaires, ils n'ont aucun intérêt à baisser leurs marges pour gagner des parts de marché si cela se fait au détriment de leur résultat : il y aura toujours une entente tacite entre les distributeurs pour ne pas mettre en danger leurs profits mutuels en se lançant dans la course au plus bas prix.
Par ailleurs j'observe régulièrement les caddies lorsque je fais mes courses, et je constate que les consommateurs participent au statu-quo en continuant à acheter des produits alimentaires (légumes hors saison, fruits provenant de l'hémisphère sud..) à des prix déraisonnables, au lieu de les boycotter, ou à acheter des produits de marque, 30 à 50% plus chers que les marques de distributeurs de qualité strictement équivalente (ils viennent des mêmes producteurs ! ).
Alors ce n'est pas un surplus de concurrence qui suffira à faire baisser les prix. Il y faudrait, de la part du gouvernement, une action plus volontariste sur trois plans :
a) l'éducation des consommateurs : incitation à la vigilance sur les prix, boycott des produits hors saison, recours à des formes de commerce alternatives, comme l'achat direct aux producteurs…
b) l'intervention sur les marchés de gros, en particulier dans l'alimentaire, pour contribuer à casser la spéculation
c) le contrôle des marges des distributeurs, au moins sur les produits de première nécessité.
Ce n'est évidemment pas de telles mesures que l'on peut attendre d'un gouvernement qui ne croit qu'au libéralisme à tous crins !
De patrick du 14
toujours naze et qui cotises pas | 11H50 | 10/05/2008 |
je vis avec pratiquement que dalle çe con vat me donner des conseils pit être , qu'il commençe par aller faire ses courses lui même avec un billet de dix
à patrick du 14
De ELCHEKATZO
La Revolte des Crabes | 12H38 | 10/05/2008 |
oui et désolé pour toi en tout cas. Il dit juste regardez là où cela m'arrange… « Pauvres, prenez Internet, et la sociale démocratie virtuelle vous sauvera »
courage Patrick. Ce couillon est le Porte-parole de sarko, ce qui se fait de pire :
http://www.elysee.fr/webtv/index.php ? intHomeMinisterId=0&intChannelId=18
Omni-présent et à la rubrique « Conseil des Minsitres » ou pas un seul sinistre ne semble présent. Cela dit quand on voit les « lagarde » et ses méthodes on se passera de voir sa tronche :
http://www.bakchich.info/article3710.html
(relayé ici : http://www.rue89.com/2008/05/09/une-journaliste-exclue-de-lassemblee-par…)
ou des Kouchner qui ont des idées révolutionnaires pour le 14 juillet…
http://www.rue89.com/mon-oeil/pour-le-14-juillet-kouchner-veut-serrer-la…
En bref on n'est pas rendu !
De supprimé à la demande du riverain 25 mai
Les politocrates a la lanterne | 12H18 | 10/05/2008 |
« Entre 16 et 20 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2007. Le commerce électronique en France a connu l'année dernière une progression de 30% par rapport à 2006. »
« le pourcentage de sites commerciaux contrôlés qui ne respectent pas la réglementation atteint 37,23%, contre 35,65% en 2006. »
« Interrogé par Rue89, Luc Châtel, secrétaire d'Etat chargé de l'Industrie et de la Consommation, se dit tout de même “satisfait” de ce rapport. »
C'est sans commentaire !
Sinon celui que le gouvernement se satisfait de la malversation, seul l'intéresse le volume donc la TVA.
Comment ne pas être complice n'est-ce pas ?
Le libéralisme (soutenu par l'état) à son comble : sale époque.
Souvenez-vous de ces personnages lorsqu'ils tourneront leur veste, c'est aussi un devoir de mémoire ! ! ! ! !
De abcd
retraitée | 16H15 | 10/05/2008 |
Encore un qui n'a jamais dû faire des courses pour nourrir son petit monde ; il est vrai que la politique apporte ce genre de petite satisfaction. Ce monsieur rêve ..et nous remet ça, après s'être ridiculisé avec son journal à la main et le prix du jambon.
De Crispus
22H44 | 10/05/2008 |
L'alternative à la hausse des prix, c'est un solide coup de pied au cul à ceux-là même qui ont monté le système et qui en tire profit(s). Il n'existe pas de « lois » économiques (comme on parle de lois scientifiques) : il n'existe que des décisions prises (ou non) par des êtres humains (parfaitement identifiables la plupart de temps). Arrêtez de nous brouter la tige avec toutes ces conneries sur « les marchés » ! Ah ça ira, ça ira, ça ira, les actionnaires à la lanterne…. Astiquez vos piques, citoyens !
De John-Lewis
Breton à Paris | 15H14 | 11/05/2008 |
Peut-on dire que l'e-commerce soit une solution à la hausse des prix et donc au pouvoir d'achat ?
Quand on évoque le pouvoir d'achat, on pense produits alimentaires et produits de grande consommation.
Une récente parution de la revue « linéaires », le 7 février, fait ressortir que depuis 1999, les prix pratiqués entre les grandes surfaces alimentaires et leurs équivalents internets n'ont fait que s'accentuer au détriment de ces derniers, et qu'à date les prix sont 20% plus élévés sur internet.
Challenges du 1er mai nous indique que la totalité des ventes des produits alimentaires sur l'ensemble des sites les plus connus sont à peine équivalentes à celles d'un supermarché !
Il semble que les consommateurs aient fait leur compte et que le e.commerce ne soit pas la solution à la question posée, mais un leurre à la face de la population quand la classe politique n'a pas de solution à la hausse des prix.
Les nouvelles règles concernant les ouvertures ou agrandissements des supermarchés peuvent elles être la clé ?
On peut en douter, lorsque la concurrence sur les zones de chalandise s'organise entre « cousins » et que ces nouvelles règles auront pour conséquence, en particulier, dans les zones rurales d'affaiblir le positionnement du commerce de proximité et tout ce qui s'y attache.
Alors que la classe politique possède les éléments d'analyse pour apprécier les méfaits qu'un développement intensif des grandes surfaces a eu sur le tissus économique, elle persiste dans cette voie !
Dans un pays qui doit faire face à la difficulté de consommation des ménages et où les intermédiaires surmargent au détriment des producteurs (filière viande)des pêcheurs par exemple…, et qu'au bout de la chaîne c'est le consommateur qui en assume la charge financière avec les conséquences que l'on connait…
Un peu d'interventionnisme de l'Etat même dans une économie libérale pourrait avoir du sens.
De jissé
Ingé retraité | 20H18 | 11/05/2008 |
Bonsoir.
Selon des sources concordantes, beaucoup de nos hommes politiques seraient des vendus.
Ou (ceux dits « d'ouverture ») des invendus.
Sur quel site acheter un député aux enchères ? ?
A moins 50% ? ? ?
Bonnes enchères.
Mais attention aux dates de péremption.
Jc