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Focus
Un billet « non remboursable » ? Pas sur le site Troc des Prem's
Par Amélia Blanchot | Etudiante en journalisme | 11/08/2008 | 10H53
Ma rencontre avec le site Troc des Prem's est venue d'une banale mésaventure, il y a quelques mois. Le genre de galère qui fait rire, mais seulement a posteriori. Après de nombreuses tribulations en train dans toute la France, j'ai collecté un petit pactole de Smile's, les points de fidélité récoltés grâce à la carte 12-25 de la SNCF. Vu qu'ils sont convertibles en billets, je commande sur le Net un aller-retour Toulouse-Nancy. Je les reçois chez moi, par courrier.
La veille de mon départ, je jette un coup d'oeil à ce précieux sésame. Et là, stupeur : je me suis trompée dans les dates. Je ne peux ni les changer, ni me les faire rembourser. Après m'être violemment insultée, je comprends que rien ne sert de parler, il faut agir. Je décroche mon portable, appelle une amie, lui raconte l'anecdote. Elle se moque avant de m'annoncer la solution : foncer sur le site Troc des Prem's.
Un service conçu comme un « enfant de la galère »
Je découvre que nous sommes entre 4 000 et 5 000 par jour à vouloir revendre ou acheter ces maudits billets que l'on pensait jeter à la poubelle (Prem's, iDTGV, Découverte, Thalys, etc). Le principe est simple. Un moteur de recherche permet de préciser les trajets, puis acheteurs et vendeurs se contactent, par mail ou téléphone.
A eux ensuite de décider d'effectuer la transaction par courrier ou de visu. Personnellement, j'ai réussi à les solder rapidement, sans aucun souci. « Troc des Prem's » est un enfant de la galère, comme en témoigne son créateur, Bernard Thomas :
« Ma fille avait acheté des billets Prem's, et elle a du annuler son déplacement. J'ai essayé de les revendre sur Internet sur des sites d'annonces, mais je n'ai pas réussi. J'ai surtout trouvé que les sites existants à l'époque était très mal conçus. »
Ce retraité de 62 ans est un ancien ingénieur d'EADS. Avec sa petite expérience en informatique, il s'est lancé dans la construction du site en mars 2005 : « D'abord pour rendre service aux gens qui étaient dans la panade. Et aussi pour tous ceux qui ont des petits moyens, les chômeurs, les étudiants, etc. »
Près de 300 billets sont échangés chaque jour, en toute légalité
Parti de rien, « Troc des Prem's » reçoit actuellement entre 12 000 et 15 000 visiteurs par jour. Environ 300 billets sont vendus chaque jour. En toute légalité, tant que les utilisateurs respectent deux conditions : ne pas dépasser le prix d'achat initial, et ne pas déposer des titres de voyage nominatifs (imprimés de chez soi au format A4, ndlr). Il arrive pourtant que ces derniers circulent sur le site.
Bernard Thomas, seul administrateur, traque les mauvais usagers. De celui qui n'envoie jamais l'argent à celui qui majore les tarifs : « J'essaye de faire la chasse, si la personne est identifiée, j'essaye de faire en sorte qu'elle ne puisse pas recommencer. »
Face à ce commerce parallèle que peut faire la SNCF ? Nada. « Il n'y a rien de répréhensible là-dedans », assure le service de presse.
Pas de commission sur la vente, mais un système d'alerte payant
L'entreprise est bien consciente que la modeste affaire de Bernard Thomas reste marginale, comparé au million de billets de train vendus au quotidien par la compagnie nationale. Sauf que lui ne prend pas « de commissions sur les ventes ».
Mais il réussit tout de même à arrondir ses fins de mois. Le site est gratuit, exceptée une option payante : le système d'alerte, qui permet d'être prévenu automatiquement dès que le trajet souhaité est mis en ligne. Ajouté à la publicité, cela lui « permet de se payer des bons restos ». Motus et bouche cousue sur l'exactitude de ses revenus.
Son site a quasiment le monopole du marché. Seul Kelbillet.com pourrait être un vrai concurrent, sauf qu'il n'est pas spécialisé dans les voyages en train. Quant aux sites d'enchères, ils n'ont pas la même vocation. Troc des Prem's peut-il alors devenir un vrai business ?
« Ça pourrait, avec plus de temps pour assurer le développement. J'y pense pour mes enfants, pas pour moi. Je ne veux pas que ça redevienne un emploi à plein temps. »
Un petit frère est né en 2006, baptisé Troc des places. Le fonctionnement est le même, avec des places de concerts. Si jamais le prochain concert de Johnny Halliday ne vous motive plus tant que ça…
Photo : un TGV en gare de Marseille (Jean-Paul Pelissier/Reuters).
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De Révolutiona
Hawwah | 13H14 | 11/08/2008 |
Super,les tarifs Prem's sont très intéressants, mais risqués en cas d'imprévu… Je le mets tout de suite dans mes liens !
à Révolutiona
De Fuel_Injected
13H18 | 11/08/2008 |
Heu risqué est un bien grand mot !
Tu achètes un billet à 15 € et si tu pars pas, y a pas mort d'homme et en plus, tu as possibilité de le revendre sur plusieurs sites en ligne !
Je pensais pas qu'il y avait autant de personnes ici-même qui ne connaisaient pas ce genre de sites !
De vol19
awash | 14H42 | 11/08/2008 |
@ fuel
Pour ma part non plus, je ne connaissais pas et c'est pas faute de chercher dans mon coin pommé.
Au fait j'ai vu un jour, sur un autre site, le même pseudo, c'est pas vous qui habiteriez sur Tours ou Poitiers ?
Trop curieux ?
à vol19
De Fuel_Injected
17H07 | 11/08/2008 |
Dans la rue, on en apprend ! Mon pseudo dans ce coin là, non c'est pas moi mais il a raison de l'utiliser car il est libre de droits !
De deecurl
| 16H36 | 11/08/2008 |
perso pour aller voir mes parents, un AR en prem's c'est 50 euros. (juesqu'à 90 euros en pas prem's ! )
alors ça fait mal au c… de le perdre en cas d'imprévu.
De BobLaMouche
subversion + construction = substru... | 13H17 | 11/08/2008 |
« Troc des Prem's peut-il alors devenir un vrai business ? »
Cette fausse question à la fin de l'article dénote la triste mentalité de notre époque : tout ce qui peut être utile ou rendre service doit (ou en tous cas devrait) faire l'objet d'une marchandisation…
De freemulder
Comptable | 13H24 | 11/08/2008 |
Pour ceux qui sont dans les échanges, j'ai découvert (avec une certaine joie) le site www.ticketroc.com, qui permet aussi de faire des échanges de billets, mais qui a l'avantage de les garantir (on paie en ligne et si on ne reçoit pas le billet on est remboursés), le désavantage c'est qu'ils prennent une commission mais bon, c'est rassurant !
le site est encore tout petit par rapport à trocs de prems mais l'équipe qui le gère est très sympa et dispo, je les ai eu au tel lors d'une commande, ils méritent de réussir !
De Chele
14H13 | 11/08/2008 |
Certains billets envoyés par la SNCF à votre domicile sont nominatifs et pourtant cessibles, il faut lire les GGV.
Par exemple, un ami titulaire d'un compte GRAND VOYAGEUR et donc bénéficiaire de kilomètres offerts sous forme de PRIME m'a offert un voyage. J'ai reçu à mon domicile des billets nominatifs à SON nom et… je suis une fille. Gasp. Je lis les CGV qui m'indiquent que le billet est cessible. Je me le fais confirmer au téléphone auprès du service idoine. Au moment du contrôle, le fonctionnaire ne m'a rien dit sur le fait que mon billet était au nom d'un garçon alors que je suis une fille. Il a vu que c'était un billet PRIME car c'était imprimé à la place du prix du billet.
Par contre, pour le billet IDTGV que j'avais pris 1 an avant pour Marseille, les CGV précisaient bien leur absence de cessibilité. Je l'avais imprimé moi-même et mon nom apparaissait en multiples occurences sur toute la surface du fond du billet. Lors de la montée dans la rame, j'ai dû passer un « check point » qui a vérifié que ma carte d'identité coïncidait avec le billet.
Bref, c'est le brouillard absolu et la SNCF devrait éditer une page de précision sur la cessibilité ou non de ses billets, promotionnels ou non, nominatifs ou non, livrés à domicile ou bien imprimés soi-même.
Mais ça, on peut toujours rêver, la transparence n'étant absolument pas une habitude de la SNCF.
Suffit de voir leurs différents sites d'horaires de train, c'est un vrai labyrinthe absolument merdique. C'est pas compliqué, c'est tellement merdique que pour mes renseignements d'horaires à partir et à l'arrivée d'une ville française, je vais sur le site de renseignement en français de la DeutschBahn ! ! ! !
D'ailleurs, voici l'url, ça peut servir : http://reiseauskunft.bahn.de/bin/query.exe/f
De Triquoise
rouge de honte | 14H29 | 11/08/2008 |
Dans un 1er temps, suite à mon divorce, les prem's ont été une véritable bénédiction pour gérer les allers et venues de mes deux fils.
Mais comme ils grandissent, les imprévus se font de plus en plus fréquents… Troc des prem's est venu me sauver la mise plus d'une fois ! Je suis surpris que ce site ait échappé à autant de riverains.
Je n'imagine même pas que la SNCF le considère un seul instant comme un concurrent, dans la mesure où les billets qui circulent sont vendus… sauf à se dire qu'un train vide consomme moins qu'un train plein, mais ils n'en sont pas encore là, si ? Au pire, ils ne pourront que mettre en place une bourse sur leur propre site.
à Triquoise
De softrain
15H39 | 11/08/2008 |
Ce serait une évolution bienvenue, la possibilité de remettre en vente un ticket Prems, quitte à n'être remboursé que si le titre ne trouve preneur.
Voire même une priorité pour le site d'un service public (en tout cas à mon avis, plus que l'évolution de l'ergonomie ou de l'apport d'une nouvelle charte graphique au gout contestable).
De airlane
21H06 | 11/08/2008 |
Bonsoir,
Une petite idée de la politique commerciale - et très lucrative - de la SNCF, c'est tout frais d'aujourd'hui :
Il y a 1 semaine je fais une réservation sur internet pour 1 AR à 133 euros pour un départ le 5 septembre. J'oublie de débloquer mes billets la résa « tombe » donc (ce matin à 11 h.46).
Qu'à cela ne tienne je refais une résa sur les mêmes billets : le prix est passé à 144 euros. Je m'empresse donc d'aller à la gare faire émettre mes billets. De plus, n'ayant pu obtenir le placement désiré pour le retour, je me suis dit que j'échangerais mon billet d'ici là…
De retour chez moi je regarde cette possibilité sur internet et quelle n'est pas ma surprise : en moins d'une heure de temps, dans le même train je pouvais réserver la place voulue mais… de 74 euros elle est passée à 83 euros !
A ce tarif là, si vous habitez près de Roissy ou Orly le billet d'avion devient plus avantageux (1 h.20 de trajet au lieu de 4 h.45) mais dommage pour la planète.
à airlane
De zénon denon 84
Bonne | 18H05 | 12/08/2008 |
Sans commentaire…donc jla ferme !
C'est ça le progrés,
Ou plutôt la LOTERIE .
De LeGnoll
08H21 | 12/08/2008 |
Quelqu'un s'est il penché sur les conditions de remboursement ou d'échanges des fameux billets Prem's ?
Pour ma part, y a a peine deux jours j'ai pu me faire rembourser un billet -50% de carte 12-25 sans le moindre soucis. Et pourtant le sésame était estampillé ni échangeable ni remboursable. Mais l'aimable agent m'a informé que c'etait toutefois possible si on s'y prenait au moins 24H à l'avance. Testé et approuvé.
De Keldan
Polytoxicomane à temps partiel | 16H39 | 12/08/2008 |
Dommage qu'il ne fasse pas le billet « Der's » pour les gens comme moi qui prennent leur billet à la dernière minute : D
à Keldan
De Sensuelle
travaille | 21H10 | 13/08/2008 |
Tout à fait d'accord ! J ai voyagé plusieurs fois ce mois-çi et j'ai été très étonnée de voir le nombre de sièges non occupés ! ! ! ! Ils pourraient les solder à 10 ou 20 euros.
De Sensuelle
travaille | 20H59 | 13/08/2008 |
Ayant testé Kelbillet et Trocdesprems, je peux dire que ces sites sont vraiment intéressants mais à condition de ne pas avoir peur d'être déçu(e) : il m'est arrivé plusieurs fois d'avoir un premier contact positif, le rendez-vous est pris puis la personne offrant le billet annule parce que untel de son entourage était aussi intéressé et le vendeur a préféré privilégier son ami, ce qui est normal.
J'en profite aussi pour dire que je suis tout à fait d'accord avec les posts qui critiquent l'aspect ultra-commercial de la SNCF qui néglige les relations clientèles. Et je déteste leur site qui est peut-être d'un beau design mais leur FAQ ( questions et réponses censées être les plus courantes , contacts) est nullissime. Et le pire, les buggs trop fréquents.
Enfin,j'aimerais que le site SNCF soit moins « joli » et plus efficace pour le client qui est perdu entre les différentes rubriques et offres TGV, IDTGV,TEOZ,PRO, Corail ( ca existe encore ? ) sachant qu'il y a une sorte de guerre ( c'est ce que j ai ressenti en tant que cliente) entre les TGV et IDTGV (offres exclusives Internet).
De azerty69
ExecutieveBranleur | 20H06 | 14/08/2008 |
Il y a 2 sortes de gens :
- Ceux qui sont pour les transports en communs.
- Ceux qui les prennent.
(Blague de parigot prenant rer-métro quotidiennement pour le boulot et la sncf pour les we et vacances)
De Tweakee
électron libre | 23H57 | 15/08/2008 |
Je propose de créer un site intitulé trocdessocialos.com.
Puisqu'ils ne servent à rien, surtout en ce moment, autant les troquer !
De citoyenne50
citoyenne | 11H12 | 17/08/2008 |
La SNCF n'est plus un service public, ce qui est aberrant puisqu'elle possède un monopole !
Oui, le billet remboursable, à tarif « normal », est un luxe, que je ne me paye pas. Je ne vais plus à Paris depuis qu'on nous impose le TGV ou un TER tortillard…
Et on appelle ça un choix ! Le corail nous emmenait à un prix raisonnable, à une vitesse raisonnable à la capitale, c'est fini.
Ce site m'ouvre des horizons.