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Droit de suite
La Poste privatisée : un avant-goût assez amer
Par David Servenay | Rue89 | 31/08/2008 | 13H53
Après des mois de rumeurs, La Poste vient de confirmer sa privatisation partielle, à partir de 2010. Rien de réjouissant pour les particuliers, comme j'ai pu à nouveau m'en rendre compte après avoir commandé des livres sur Internet.
Il y a presque un an, je vous racontais mes déboires pour récupérer une commande de livres auprès de Coliposte, la branche d'activités du groupe déjà privatisée. Déboires largement partagées par tous les habitants des quartiers où cette société estime qu'il est trop compliqué de livrer des paquets.
Le même scénario se reproduit, en plus kafkaïen
La semaine dernière, il m'est arrivé exactement la même histoire, mais en plus kafkaïen. Cette fois-ci, j'ai commandé des livres à l'excellent éditeur Guérin spécialisé dans les livres sur la montagne. Au bout d'une semaine sans nouvelles, j'envoie un mail au service commercial qui me rappelle quelques heures plus tard :
« Mais monsieur Servenay, votre commande est déjà arrivée, elle vous attend au bureau de poste ! »
Première surprise : l'expéditeur sait que la commande est arrivée, pas le destinataire. Je file au bureau de poste avec le numéro de colis communiqué par Guérin. Miracle, le colis est bien là. Le guichetier de service -un remplaçant que je ne connaissais pas- me confirme que la livraison des paquets est toujours aussi erratique dans le quartier. « Tout le monde se plaint », dit-il. Précision : j'habite en plein Paris, capitale de la France.
Motif de la non livraison : « pas d'indication d'étage »
Trois jours plus tard, que vois-je arriver dans ma boîte aux lettres ? Un avis de passage pour colis, daté du 20 août, alors que nous sommes le 27… cherchez l'erreur. Mieux : le livreur a pris soin d'inscrire un motif parfaitement fallacieux pour justifier sa non-livraison du paquet :
« Pas d'indication d'étage »
Evidemment, il n'y a pas d'indication d'étage, puisque les noms des occupants figurent sur l'interphone de l'immeuble.
Résumons : je passe une commande, je paie Coliposte pour me faire livrer, j'attends huit jours une livraison promise en 48 heures dont je ne suis prévenu (officiellement) qu'après être allé la chercher… Bilan : j'ai payé un service à moitié rendu, le livreur a vraisemblablement fait semblant de faire son travail, provoquant ainsi l'irritation du client (moi) et du guichetier qui a le sentiment de faire le travail de son collègue privatisé.
Entre les particuliers et les entreprises, le choix de la rentabilité
Les raisons de ces dysfonctionnements n'ont pas varié par rapport à l'an dernier :
- Mon quartier de centre-ville n'est pas adapté à la livraison des colis aux particuliers.
- Comme dans certains quartiers de banlieue, Coliposte a manifestement décidé de réduire ses activités au minimum (un petit tour au bureau de poste et la tournée est finie).
- Cette activité n'est pas rentable lorsqu'elle s'adresse aux particuliers, alors qu'elle croît de 4% par an, selon les chiffres de Coliposte. En revanche, c'est une vache à lait pour les entreprises qui, elles, sont livrées sans délai.
- Privatisée depuis 1996, la Deutsche Post a considérablement réduit son rythme de tournées aux particuliers dans certaines zones (courrier deux fois par semaine).
Si j'ai bien suivi les explications de Jean-Claude Bailly, PDG de la Poste, il reste encore deux ans avant que les activités postales ne basculent dans le champ de la concurrence ouverte, le 1er janvier 2011. Il me reste donc deux solutions :
- Trouver un concurrent sérieux à Coliposte, qui me garantira un service de livraison.
- Retrouver le chemin des librairies réelles.
Par acquit de conscience, je suis allé vérifier sur le site de Coliposte leur définition de la qualité du service. Elle n'a pas changé depuis un an mais elle est toujours aussi mensongère :
Qu'est-ce que la qualité pour ColiPoste ?
« C'est offrir le bon service à nos clients de manière durable et reproductible à tous les niveaux de la chaîne de traitement. C'est également offrir le même niveau de service à tous nos clients sur tout le territoire. “
► Article suivi : Quand la Poste renonce à distribuer les colis en banlieue
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De Goodtime
15H47 | 31/08/2008 |
J'ai travaillé à la poste une dizaine d'années. Le processus que vous décrivez a commencé à la fin des années 80. A cette époque, nous sentions déjà arriver cette privatisation. Je me souviens m'être mis en grève très souvent pour tenter d'alerter l'opinion. Pour nous heurter à l'indifférence (dans le meilleur des cas) et presque toujours souvent à la bonne vieille agressivité vis à vis de ces fainéants de postiers (le fameux petit travail tranquille). Quelle époque émouvante…
Plusieurs petites choses : déjà, vous, les particuliers, vous devez savoir que depuis longtemps, pour la poste, vous êtes passés du statut d'usager à celui de client.
Vous (toujours les usagers), au début des années 90, vous ne représentiez plus que 20 % du trafic global de cette entreprise. 80 % des clients représentaient 20 % du trafic… Le reste (les entreprises, administrations---> 20 % des clients) représentaient 80 % du trafic. Le calcul est vite fait.
Enfin, il faut savoir que depuis pas mal d'années, la poste emploie énormément de personnes sous forme de contrats précaires, renouvelés à l'envi… Je ne sais pas si les fonctionnaires soient encore majoritaires dans cette boîte.
De Geoffroy Ludot
15H49 | 31/08/2008 |
Je ne suis pas sur que ce genre de problèmes ait un rapport avec le débat public/privé…
On pourrait donner beaucoup d'exemples d'entreprises publics qui, victimes de la non concurrence, offrent un service public médiocre. C'était le cas de la SNCF il y a quelques années !
Je suis par ailleurs favorable à la privatisation de la Poste… la concurrence permettra de choisir l'entreprise de distribution la plus digne et avec des tarifs plus intéressants.
http://geoffroy.wordpress.com
à Geoffroy Ludot
De jimmyb
14H35 | 03/09/2008 |
Vous avez le droit de rêver, des entreprises sont déjà à l'oeuvre, et elle ne distribue que là où c'est financièrement intéressant. De plus, si concurrence il y a vraiment, certaines entreprises ne résisteront pas, on se retrouvera avec le quasi-monopole de quelques unes qui offriront le service qu'elles voudront bien et à qui nous seront bien obligés d'avoir à faire faute de mieux.
Croyez que les sociétés privés se soucient par exemple du réseau EDF de transport d'électricité ? Non, ça coûte et cela ne rapporte rien, on laisse le poisson à EDF. On préfère installer des parcs éoliens partout pour toucher un max de subventions européennes et des centrales thermiques pour les accompagner parce qu'on en a rien à faire de la santé des « clients » et de l'écologie. Faut pas rêver, l'important, c'est le gain des actionnaires, rien d'autre.
De demilune
15H58 | 31/08/2008 |
Honnêtement moi je ne redoute pas la privatisation de la poste.
En effet, le service postal fonctionnant déjà très mal, je me dit qu'avec la privatisation cela pourra difficilement être pire.
A titre d'exemple, certaines lettre mettent plus de 20 jours pour arriver, d'autres n'arrivent tout simplement jamais. Quand au facteur, il ne passe pas tout les jours (tout le monde dans le quartiers reçoit une pile de courrier en fin de semaine et parfois rien les autres jours). On peut aussi signaler que fréquemment, on reçoit du courriers mal distribué à tel point que bien des gens préfèrent jeter le courrier qui n'est pas pour eux plutôt que de le ramener systématiquement à la poste. Enfin, en cas de lettre recommandé, le facteur ne prend pas la peine de sonner (ce qu'il est pourtant censé faire) et préfère mettre l'avis de passage directement dans la boite aux lettres. Vous étiez chez vous mais vous devez quand même du coup vous rendre à votre bureau de poste qui n'ouvre pas avant 9h et ferme à18h.
Je veux bien défendre le service public mais encore faut il que celui ci fasse un effort !
à demilune
De Gudule
16H22 | 31/08/2008 |
Ca fonctionne mal parce que c'est déjà à moitié privatisé.
Ca fonctionne mal parce que les contrats sont merdiques et les salaires aussi.
Ce qui fonctionne encore c'est grâce au reliquat de public (guichet par ex.) le reste c'est grâce au privé.
Donc ne vous attendez à une amélioration mais à une confirmation de cette situation en pire.
à Gudule
De Strelok
Humain | 09H32 | 01/09/2008 |
On peut voir ça de 2 façons :
- ça fonctionnait déjà mal parce que c'était à moitié privatisé…
- ça fonctionnait déjà mal parce que c'était à moitié public…
Quand aux guichets, hum… Effectivement, on tombe toujours sur des gens serviables et souriants, c'est vrai. Comme il y a quelques semaines, où je dépose un colis contenant un objectif d'appareil photo, assuré 400 euros, et que la guichetière pousse -sous mes yeux- dans la pièce de derrière à coups de pieds…
à Strelok
De jimmyb
14H48 | 03/09/2008 |
Vous ne savez pas la meilleure, au centre de tri, votre colis, marqué fragile ou non, passera sur une rampe de chargement et avec un peu de chance, dégringolera d'une hauteur variant entre deux et trois mètres, bonne chance…
à jimmyb
De brumes14
Normand | 13H51 | 04/09/2008 |
Dans toutes les entreprises de transport de masse c'est la m^me chose
à jimmyb
De Strelok
Humain | 19H14 | 06/09/2008 |
Je m'en doute bien. Sauf que la moindre des choses c'est quand même de ne pas donner des coups de pieds dans le colis qu'un client vient de vous confier, sous ses yeux, non ? Ou alors j'ai peut-être une conception bizarre de la relation client…
à demilune
De Jean-François@Carenton
04H04 | 01/09/2008 |
Ne commencez pas votre contribution par « Honnêtement »… C'est quoi cette histoire de lettres qui mettent 20 jours à arriver, de gens qui jettent (2 fois par jour ! ! ) des dizaines de lettres qui ne leur étaient pas adressées… Et puis la Poste ferme à 19h, à ma connaissance.
Vous avez bien de la chance d'être chez vous dans la journée. Moi je bosse pendant ce temps. Je parie que vous êtes un de ces chieurs qui attendent le samedi matin pour le plaisir de faire la queue, et de dégueuler sur le Service Public.
à Jean-François@Carenton
De orties
14H06 | 01/09/2008 |
Sans vouloir être une chieuse, et ne « dégueulant pas sur le service public », je vous signale que, dans ma ville (à 12 km de PARIS), la poste ferme à 18 h avec une « nocturne » par semaine jusqu'à 19 h compensée par une fermeture à 17h30 un autre jour. Fermeture aussi de 12h30 à 14h.
Il n'y a pas assez de personnel : 2 guichets ouverts pour une ville de 15 000 habitants.
à orties
De jimmyb
14H44 | 03/09/2008 |
Sachez aussi que les guichets, c'est à dire la banque postale est maintenant complètement séparée de la distribution du courrier, il y a d'ailleurs parfois deux receveurs, un courrier, un banque postale, et que l'on fait tout à la direction pour fermer ces agences. Non seulement vous n'avez pas assez de personnel, mais vous pouvez craindre que cela diminue encore. Les hommes et femmes qui travaillent là ne demanderaient qu'à pouvoir être plus nombreux, cela améliorerait leurs conditions de travail, mais ce ne sera jamais le cas. Fini, cela coûte trop cher par rapport aux bénéfices engendrés, c'est tout.
à demilune
De Laclairette
informaticienne | 11H52 | 01/09/2008 |
Honnêtement ; ) , moi je trouve que le service public fonctionne bien : mes lettres arrivent en 1 ou 2 journées maximum, la factrice est sympa et souriante, les colis arrivent en bon état et sont remis en main propres si on est là, sinon, on va à pieds au bureau de poste pour le récupérer.
Par contre, avec une société de livraison privée, j'ai retrouvé mon colis … caché sous la brouette dans le jardin… Heureusement qu'il n'a pas trop plu ce jour là…
Alors, quelle est la « vérité » dans ces différents exemples ? Qu'il y a des gens qui font bien ou mal leur travail, où que ce soit, privé ou public. Et qu'opposer les deux secteurs profite toujours à ceux qui cherchent à détruire ce qui fonctionne au bénéfice du profit, et n'est jamais dans l'intérêt des « clients » ou « usagers » …
à Laclairette
De brumes14
Normand | 13H49 | 04/09/2008 |
La Poste transporte des milliers de colis tous les jours(jusqu'à 1 million au moment de Noël ! Bien sûr il y a des disfonctionnements mais si les entreprises de vente par internet lui confient leur colis, c'est bien qu'elles y trouve leur compte malgré ceux-ci disfonctionnement. Il ne faut pas oublier le transport du colis est dans le domaine de la concurrence mais les autres entreprises préfèrent le marché des entreprises bien plus rénumérateur.J « ai eu affaire à un livreur privé pour un tel portable qui devait arriver en deux jour ,le colis a mis 4 jour !
A tous les dénigreurs ouvrez votre entreprise de transport de colis !
à demilune
De TKParis
Paris | 12H36 | 01/09/2008 |
Ayant connu moi-même des déboires avec Coliposte et Chronopost à Paris, la meilleure solution que j'ai trouvé pour éviter les files d'attentes interminables pour récupérer un colis à La Poste, c'est Cityssimo.
Sans vouloir faire de la pub, ce service Colissimo est très pratique : vous pouvez suivre le colis en ligne, vous êtes prévenu par sms et par mail de la disponibilité du colis et vous pouvez retirer le colis 24H sur 24, 7 jours sur 7, dans l'Espace Colis le plus proche de chez vous, à l'aide de votre carte Cityssimo et du code secret inclus dans le sms.
Le service est gratuit mais n'est disponible pour le moment qu'à Paris, Lille et Nantes, il suffit de s'inscrire en ligne pour recevoir sa carte par La Poste. L'inconvénient c'est que cela ne marche que pour Colissimo : il faut donc que l'expéditeur soit en France et vous garantisse l'envoi en Colissimo. Vous pouvez voir sur le site cityssimo.fr où se trouvent les points relais près de chez vous avant de vous inscrire.
Vive le service public online moderne, efficace et disponible 24H/24.
à TKParis
De jimmyb
14H53 | 03/09/2008 |
En Colissimo, vous pouvez également suivre votre colis, sans avoir besoin de service supplémentaire, à l'aide du numéro affecté à votre envoi et indiqué sur le double que vous gardez.
De affreuxjojo
16H00 | 31/08/2008 |
Toute privatisation des services publics se prépare longuement à l'avance. Une étape essencielle consiste a saboter le fonctionnement du service public concerné. De cette manière, il n'y a plus grand monde pour le défendre. Les postes n'échappent pas à cette règle d'or.
La manoeuvre se précise pour l'Education et la Santé qui seront les opérations suivantes (si on laisse faire).
à affreuxjojo
De ToRDReLoRDRE
chien de talus | 17H33 | 31/08/2008 |
Absolument et pour l'éducation et la santé c'est du casi acquis aux vues de la mobilisation molle et éphémère de ces citoyens qui n'en méritent même pas le nom. C'est bien ça le plus hallucinant, ce n'est pas que la droite est un programme de droite, c'est que la population se laisse dépouiller sans réagir, la tête vide, hypnotisée le filet de bave au coin de la lèvre. Mais merde enfin 80% des gens sont sous trip, faut se réveiller là ! Que va-t-il rester pour nos mômes ? ? Putain d'idiocracy !
à ToRDReLoRDRE
De Homer555
travailleur plus qui à gagné moins | 21H33 | 31/08/2008 |
Les citoyens on les crèves au boulot à longueur de journée de telle sorte qu'il ne sont plus bon qu'à allumer la télé le soir. Même plus la force de changer de chaine (d'où le succès de TF1). Et vous leurs demandez de réfléchir ?
à Homer555
De ToRDReLoRDRE
chien de talus | 00H36 | 01/09/2008 |
ouai !
à affreuxjojo
De Venezuela
vit aux Pays-Bas | 18H41 | 31/08/2008 |
et apres ce sera les transports publics et les rails.
à affreuxjojo
De OISANS38
retraitée | 11H16 | 01/09/2008 |
Je viens de vous mettre un top ; il y avait 48 top et le mien a fait descendre à pertinent.
Il y a des bizarreries ; j'aimerais bien que la Rue m'explique !
précision : je parlais à affreuxjojo
De AdamPollo
"out of disorder" | 16H06 | 31/08/2008 |
Il y a plein de pays où la poste a été privatisée et où le service fonctionne très bien. De toute manière il ne peut pas être beaucoup plus mauvais que le « service public » que nous rend la poste française, et dont tout le monde se plaint.
à AdamPollo
De Peureux anonyme
17H51 | 31/08/2008 |
Des noms, des noms de pays SVP, et des références ! ! !
à Peureux anonyme
De MadMax
étudiant | 01H00 | 01/09/2008 |
Dans Second Life le mail marche très bien
à AdamPollo
De michel 13
| 15H52 | 01/09/2008 |
adampollo
tout le monde se plaint du service public de la poste ? ? il suffit de lire les contributions des riverains et tu n'écriras plus n'importe quoi. Il ne faut pas prendre ton cas personnel pour une généralité.
De ricasse
Etudiant | 16H24 | 31/08/2008 |
Oui, et parfois même pas besoin d'être privatisé pour mieux marcher.
Pas touche à la Poste ? Il faudra pourtant un jour envisager de changer quelque chose. Ou que l'on m'explique pourquoi envoyer une lettre depuis les montagnes enneigées de l'Oregon jusqu'aux déserts du Texas ne coûte que 42 centimes de dollars ? Que je n'ai jamais fait la queue plus de quinze minutes dans un bureau de poste américain ? Et la poste américaine est toujours publique, que je sache.
Où passe l'argent d'un timbre que j'achète à la poste ? Les salaires des facteurs ? J'avais un amis dont le père était facteur. Je n'y crois pas. J'aimerais pouvoir comparer les dépenses de la Poste par rapport à ses concurents européens.
De Homer555
travailleur plus qui à gagné moins | 16H38 | 31/08/2008 |
Je ne comprend pas le sens de votre article. Pour moi, vous mélangez 2 problèmes qui n'ont rien à voir.
La privatisation entraînera une recherche de rentabilité. Je serais tenté de dire : Et alors ? C'est déjà le cas ! Au lieu de réduire les coûts pour payer plus de banquets à nos politiques, on réduira les coûts pour payer plus de banquets aux actionnaires de groupe. Pour moi, c'est kif kif. De toute façon, les uns sont invités aux banquets des autres.
Que vous soyer contre la recherche irraisonnée de réduction de coûts, je peux comprendre. Mais que vous soyez contre la privatisation, je ne vois pas ce qui changera puisque l'état se comporte comme une entreprise. Ça ne changera rien à la situation, ce qu'une entreprise fera, l'état ne se serait pas gêné pour le faire.
Vous parlez des problèmes de livraisons de coliposte. Mais la situation à la poste est elle idyllique ? Moi même, j'ai reçu des lettres/colis de la poste avec des délais incroyables (20 jours pour un recommandé AR sur 30Km), endommagés (la belle tache de café qui à collé une lettre d'amis à l'enveloppe) ou livrés au voisin (un décodeur TNT à 250€, j'ai du bol d'avoir un voisin honnête).
Ne mélangeons pas privatisation et embauche de glandus. A la poste, à coliposte et dans toute entreprises il y a eu, il y a et il y aura toujours un pourcentage de glandus qui cassent ou perdent se qu'on leur confis, qui n'ont pas envie de monter des escaliers ou que ça fait chier de demander leur chemin. Le nombre de glandus dans une entreprise n'a rien à voir avec le fait qu'elle soit publique ou privée.
Je dois dire d'ailleurs que étant friand d'achats en ligne, j'ai souvent eu à faire à UPS ou DHL. Ces gens ne me semblent pas plus malheureux qu'ailleurs et je n'ai jamais eu de problème de livraison.
à Homer555
De christan
appareilleur | 17H07 | 31/08/2008 |
eh non mon gars,ayant trouve un avis de passage dans ma boite(aux normes)je suis alle à la poste,j'ai reclame,pour m'entendre dire ,par le postier que je connais,que maintenant les colis ne sont plus distribues qu'il faut venir les chercher.
VIVE BAILLY : une nouvelle race de P,D,G
De boumideschoux
16H45 | 31/08/2008 |
vivement la privatisation
quand on fera la queue pour recuperer son colis, son recommandé, au lieu de dire : « quel scandale cette attente » on dira : « quel succes cette entreprise »