Après Orange, puis SFR au début du mois, Bouygues Télécom est le dernier opérateur à proposer l'iPhone. Une offre très attendue par de nombreux clients, à l'image d'Arnaud Aubron, webmaster de Rue89, qui a profité de la pause midi pour se précipiter dans une boutique Bouygues.

Alors qu'Orange a déjà écoulé 810 000 appareils depuis novembre 2007, l'iPhone faisait cruellement défaut au catalogue de Bouygues Télécom. Des milliers de clients patientaient tandis que d'autres finissait par céder à l'offre d'Orange.

En décembre dernier, le conseil de la concurrence casse le monopole d'Apple. L'opérateur doit encore attendre le mois de février et la confirmation de la décision par la cour d'appel de Paris, mais la filiale mobile de Martin Bouygues annonce déjà fièrement qu'elle commencerait à distribuer l'iPhone dès que possible. Il faudra encore plus de cinq mois à l'opérateur pour proposer le Smartphone. A coup de mails et relance téléphonique, il s'est attaché à maintenir en haleine ses clients les plus impatients.

3000 clients privilégiés ?

Sophie attend l'iPhone depuis déjà plusieurs mois. En décembre dernier, elle hésite à résilier son contrat chez Bouygues. Le service client l'en dissuade en faisant planer l'annonce d'une prochaine distribution du Smartphone :

« Il m'ont rappelée dès janvier et se sont engagés à me faire une offre si j'acceptais de patienter. Mi-avril, ils m'ont annoncé que je faisais partie des 3000 clients sélectionnés pour avoir un iPhone en exclusivité. Finalement, ils me l'envoient le jour de sa sortie, mais je ne le recevrai qu'une semaine plus tard. »

Comme 150 000 clients Bouygues, Marie s'est inscrite sur le site de l'opérateur pour se déclarer intéressée. Elle reçoit régulièrement des mails qui la tiennent informée. Le 4 février, un message, en lettres grasses, annonce : « L'iPhone 3G bientôt chez Bouygues Telecom ». Il lui faudra cependant attendre encore trois mois :

« Je ne pensais pas que ça prendrait tant de temps. J'attendais l'annonce des tarifs du mobile et des forfaits pour pouvoir comparer. Naïvement, je pensais que la décision du conseil de la concurrence tirerait les prix vers le bas. »

« Je suis déçu de leur attitude »

Interrogé sur les tarifs de l'iPhone, le vendeur d'une boutique Bouygues près de Nation se refuse à tout commentaire. Il lâche cependant, sans surprise, que l'iPhone était très attendu. 29 des 30 ventes de la matinée concernaient des téléphones Apple.

Yvan est l'un des heureux acheteurs. Son paquet sous le bras, il sort tranquillement de la boutique. Il avoue qu'il lorgnait le Smartphone depuis sa sortie en France, il y a un an et demi. Client chez Bouygues depuis douze ans, il ne souhaitait pas résilier son contrat. Après plus d'un an et demi d'attente, il s'estime déçu de la manière dont a été récompensée sa patience :

« Malgré tout mes points, j'ai eu le même tarif qu'un nouveau client chez Bouygues. Je suis déçu de leur attitude. Cette fois, ils n'ont pas été réglo. Ça donne envie de résilier. »

Photo : un client teste l'iPhone à San Francisco (Robert Galbraith/Reuters).