Étant moi-même un des clients mécontents d'Online.net, je tiens à préciser que l'accès au FTP a été inutilisable pendant plusieurs jours : soit furieusement lent, soit tout simplement bloqué. Impossible donc de remettre une copie de son site Internet.

De plus, sur son site, Online indique clairement que « tous les services sont délivrés par au moins deux machines, si bien que même si l'une d'elle est défaillante, le service est maintenu. » Ici, c'est tout simplement de la publicité mensongère et une attitude complètement non professionnelle.

Des « professionnels » durs à trouver par ailleurs, puisqu'Online a atteint le niveau zéro de communication avec ses clients. Tous auront eu en tout et pour tout deux mails de l'hébergeur, ne donnant aucune information à proprement parler.

En bref, les conséquences s'avèrent tout bonnement catastrophiques pour les sites d'e-commerce par exemple, Online ayant en clair mis des gens au chômage technique.

C'est pas si simple que cela.
Le site que je gère a été créé par un gars qui ensuite a disparu.
J'avais fait une sauvegarde à l'origine, mais ensuite on dû rajouter un module au site, qui lui a été créé par un second concepteur, tout en apportant des modifications au reste du site. C'est là que j'ai oublié de faire une sauvegarde de la nouvelle structure.
Mais en plus nous sommes 5 à faire des mises à jour sur le site depuis 6 ordinateurs différents. Donc tout ce qui est documents (photos, etc.) vient de 6 ordinateurs différents. La base de données quant à elle est toujours intacte, mais sans la structure correcte du site et les documents annexes, elle ne sert à rien.
Nous ne sommes pas tous des webmasteurs professionnels. Pour moi gérer le site Web n'est qu'une partie de mon boulot et quand on a une boîte qui dit qu'elle a des systèmes redondants super sécurisés, on a tendance à la croire.

Comme vous le faites si bien remarquer, Online.net est un « hébergeur », et contrairement à ce que vous dites, le service qu'il propose n'est pas en panne depuis 8 jours puisqu'il est possible de remettre son site en ligne à partir de ses sauvegarde personnelles.

Après si les gens sont assez cons pour ne pas faire de sauvegarde de leur donnée importantes c'est leur problème !

Pour le délai de plus de 8 jours, il est normal, si le court-circuit à endommagé plusieurs baies de stockages, que online.net mette un peu de temps à récupérer les données sur ces disques endommagés (opération longue et fastidieuse, mais aussi très coûteuse…). On ne peut pas demander à un hébergeur d'être un spécialiste de la récupération de données…

Si vous achetez une Logan pour faire les 24h du Mans, il ne faut pas vous étonner de ne pas finir la course…

Il y a quelques années, je me rendais régulièrement chez l'hébergeur de mon employeur, c'était une véritable forteresse. Pour accéder à nos serveurs, il fallait :
- être sur la liste blanche
- laisser une pièce d'identité
- saisir son mot de passe avant d'entrer
- passer un sas avec détecteur de métaux et reconnaissance rétinienne
- signer le registre d'entrée et de sortie
- porter en permanence un badge avec photo, nom, prénom
- chaque porte s'ouvrait avec un badge magnétique
- avoir la clef pour ouvrir sa salle machine

Chez de tels hébergeurs, le coût est bien différent des offres low cost proposées au grand public et en cas d'indisponibilité, il y a dédommagements financiers.

Ce qui serait intéressant de savoir, c'est si l'hébergeur, chez qui la panne est survenue, va devoir dédommager Iliad, si oui de combien…
Parce que si c'est le cas, et que Iliad ne propose rien à ses clients, une telle panne lui aura été plutôt bénéfique : -)