Court-circuit chez une filiale d'Iliad : 500 sites en carafe

Quel rapport entre le festival Rock en Seine, des sénateurs PS et une petite agence de com » nordiste ? Un simple court-circuit les a fait disparaître du web, comme 500 autres sites. Une semaine plus tard, l'hébergeur Online.net [1] n'a toujours pas rétabli la situation. Cette filiale du groupe Iliad, plus connu pour son fournisseur d'accès Free, est-elle allée trop loin dans le « low cost » ?

Les clients contactés par Eco89 ne décolèrent pas. Vendredi, c'est presque par hasard qu'ils ont découvert que leur site était « momentanément indisponible ». Online.net attendra plusieurs heures avant de les avertir par mail d'un « grave problème technique avec le serveur de stockage, lié a un court-circuit interne ».

« Des millions de petits fichiers »

Une semaine plus tard, dans ses mails, Online.net mise sur la pédagogie pour calmer l'impatience :

« Les spécificités de stockage dans le cadre d'un hébergement de masse (des millions et des millions de petits fichiers) rend l'opération très longue et coûteuse en ressources. »

En attendant, les clients doivent se contenter d'une simple page blanche. Celle des sénateurs PS des Français de l'étranger [2] répète : « Revenez demain, en espérant que les choses finiront par s'arranger. »

« Online ma tuer », accuse en photos Konkrite [3], une agence de Roubaix spécialisée dans le « street marketing ». « Avec nos remerciements à l'équipe d'Online », précise la page. Le patron, Aziz Kaddouri, explique :

« Ils nous ont dit qu'ils allaient récupérer ce qu'ils pouvaient récupérer. Mais la dernière fois qu'ils ont fait un “back up”, ça peut être il y a six mois comme il y a deux ans. Pour nos clients, le site est le seul moyen d'avoir des informations sur nos activités, on n'a pas de plaquette commerciale. »

Oasis et The Offspring enfin de retour

Le site de Rock en Seine [4], lui, affiche son apparence habituelle, avec ses photos d'Oasis et The Offspring. L'hébergeur n'y est pour rien. Fleur Richard, responsable du site, explique :

« Il est resté vide vendredi, samedi et dimanche, c'est nous qui l'avons remis en place avec nos “back up”. Ce n'est pas une catastrophe, mais on n'a pas du tout été tenu au courant. »

Chez Iliad, on tente de relativiser ce problème touchant 500 clients, sans préciser pour autant le nombre total de sites hébergés. Selon le document de référence du groupe [5], Online.net gère plus de 200 000 noms de domaine.

Des PME et des particuliers, séduits par les tarifs : gratuit pour la version « XS » (3 Mo de stockage), 99,90 euros par an en « XL » (2 Go), comme Rock en Seine, et 149,90 euros en « XXL » (4 Go). Et ça marche, Online ayant réalisé un chiffre d'affaires de 2,8 millions d'euros et un bénéfice de 974 000 euros en 2008.

« Fini d'ici ce week-end »

Les problèmes techniques n'épargnent pas les concurrents, avec des conséquences parfois spectaculaires. Fin 2007, une panne chez l'hébergeur OVH [6] avait ainsi frappé 10 000 sites. Mais l'incident n'avait pas duré toute une semaine. La porte-parole d'Iliad nuance :

« Les abonnés ont pu remettre en ligne leur site dès vendredi, pour ceux qui avaient sauvegardé leurs données. Pour les autres, nous copions les données depuis samedi matin et cela prend du temps (…). A ce jour, nous avons rétabli 70% des données, le reste sera fini d'ici ce week-end. »

Ce petit court-circuit pourrait pourtant laisser des traces. Sur Facebook, la soixantaine de membres du groupe « Ceux pour qui Online.net est devenu Offline.net » [7] ne décolère pas. A Roubaix, Konkrite a décidé de passer chez un concurrent. Mais à Rock en Seine, on relativise :

« Ce n'est pas très cher, mais comprend un peu pourquoi. C'est bien d'avoir un hébergement pas cher, mais forcément… Peut-être que nous sommes trop gros maintenant pour ce genre de serveur. »

Photos : un réseau d'entreprises avant et après une grande opération de rangement (Cloned Milkmen [8]/Flickr)